广州南方电力技术工程有限公司配网工程管控能力提升项目

一、总体背景

广州南方技术工程有限公司配网中心近年来一直保持快速的发展态势，人员规模迅速扩展，主营业务总营业额和收益迅速增长，2016年配网中心总营业收入达到4.1亿元，较2015年取得显著进步。在荣誉创收方面，配网中心获得2016年广州供电局年度基建优质工程第二名，南方电网2016年度基建优质工程广州区域第一名。

但是技术公司配网中心在取得快速发展的同时，管理中的不足也在逐步凸显。从外部的客户关系维护来看，客户投诉不断增多，投诉力度不断加深，从内部管理来看，员工的自身满意程度也并没有随着公司业绩的增长而增长，反而陷入了繁琐的事务流程和沟通不畅带来的信息孤岛当中。因此，技术公司希望通过优化管理流程，调整制度设置来改变自身在高速发展的过程当中所出现的种种问题，通过改进管理方式将业务上的扩张转化为良好的客户关系，从而巩固良好的客户资源，为长远发展奠定扎实基础。

二、项目展开方式与具体内容

（一）第一阶段：项目启动

第一阶段，项目启动会标志着项目的正式启动，目的是让技术公司配网中心的各部门主管明确本次项目的主要目的、内容、注意事项以及各部门主管所需要配合的事宜等等，其内容包括：确定该项目在技术公司的主要对接人，负责对接项目小组成员；由技术公司该项目主要负责人对该项目进行动员，由咨询公司项目经理对咨询目的、项目内容、工作方法、项目组织和时间安排、项目沟通方法及近期的具体工作安排进行说明，同时对双方相关人员提出配合要求和希望。会议大约1～2小时。本阶段要求人员尽快熟悉、明确各自职责，确定工作步骤，为全面开展提供前期保障。

（二）第二阶段：访谈调研阶段

本阶段主要内容是，首先，收集并了解外部电力工程企业面临的外部政策环境，掌握技术公司目前面临的外部市场环境和政策环境；收集技术公司配网中心内部已经形成的制度规章，工作流程，以及相关的组织架构和职能设计，并熟知相关的职能岗位设置和人员安排；预约并访谈技术公司的相关工作人员，访谈对象涵盖技术公司配网中心的各个部门以及所有的主营业务的负责人；对所有访谈内容，整理并生成访谈纪要；

（三）第三阶段：参与式观察阶段

本阶段主要内容，参与班组的日常工作当中进行参与式观察或者直接参与其中，从部门来看包括工程一班，工程二班，综合资料组，土建前期组从工作内容上看主要涵盖，土建前期，资料整理，电气安装，自动化等业务；参与工人日常当中，了解班组人员的排班方式，工作内容，工作能力，工作中问题的处理方式，对公司制度的理解和看法；参与土建前期的工程用地，开挖审批过程当中，了解审批过程和土建前期组同开挖地居民的协调过程；整理分析调研阶段所发现的主要管理问题，向该项目的主要负责领导进行汇报并完成调研报告；

（四）第四阶段：调研对标公司

本阶段主要内容，联系对标研究的目标公司，对接目标公司的相关联络人，获取进入途径；收集对标公司相关的信息；对目标公司以访谈的方式进行调研，主要访谈对象为目标公司的工程班组和各职能部门主管；对目标公司的组织架构、管理流程、人力资源、制度设置进行分析研究；将技术公司与目标公司之间进行对比研究。

（五）第五阶段：梳理技术公司流程

本阶段主要内容，根据对技术公司的调研分析和对标分析，对技术公司的总体流程做出梳理并确定每个节点的主要责任部门和该节点需要提交的相应表单；对责任划分不清晰的节点，由技术公司该项目的相关负责人召集有关部门进行商议确定责任主体；对目前经常出现问题，并在拖延情况的节点，进行再次分解，形成此节点处的相关流程；本阶段的流程梳理将涵盖配网工程管理的整个流程，相关的主要责任部门将包括招投标组、结算组、设计组、工程管理一班、自主施工班、土建前期组、综合资料组、项目管理分部.

三、项目成果

(一)《工程班组调研报告》

1、了解工程管理班组的现场管理内容以及方式，土建部分和电气部分的施工内容，管理班组的绩效激励方式，排班用人情况；

2、了解土建前期组的审批过程和流程，以及因用地开挖导致的与相关利益主体的矛盾协调过程；

3、综合资料组中GIS和物资部分的工作内容和工作方式，以及GIS资料被卡情况.

(二)《技术公司配网工程管理现状调研诊断报告》

1、配网工程目前的整体管理方式，包括组织架构，管理流程，制度建设，人力资源效益；

2、技术公司所面临的外部政策环境分析；

3、目前可行的改进方式及其作用.

(三)《对标公司调研报告》

对标公司的公司属性，领导力状况，公司战略导向，组织架构和管理方式.

(四)《技术公司配网工程对标分析报告》

1、分析技术公司在行业中的总体水平和定位；

2、将技术公司在公司属性，战略方向、组织架构、市场占有率等方面同对标研究公司进行比较分析.

(五)《技术公司配网工程管理流程梳理》；

1、对技术公司的总体流程做出梳理并确定每个节点的主要责任部门和该节点需要提交的相应表单；

2、对部分节点，进行再次分解；针对责任主体不能确定的节点，召开会议商讨解决.